¿Qué debería responder si me llaman del banco para enviarme un código al celular?

El banco nunca te llamará para hablarte sobre supuestos esquemas de seguridad que se activarán con códigos enviados a tu celular. Evita responder a esas llamadas y comunícate con el banco.

¿Qué hago si me llaman para pedirme información de mi tarjeta de crédito?

El banco nunca se comunicará por ningún medio para solicitar algún tipode información de tus productos, claves y códigos de activación.

¿Qué respondo si me llaman a hablarme de un cambio en mi tarjeta de crédito que yo no hice?

El banco nunca te llamará a pedirte información extra de tus productos, valida esta información con la línea de atención al cliente o con la oficina gestora.

¿Qué debería hacer si recibo una notificación falsa en mi celular de inicio de sesión en BBVA móvil o BBVA net?

Puedes estar siendo víctima de fraude y debes comunicar inmediatamente esta situación al banco.

¿Qué hago si alguien me saluda afuera de la oficina del banco, diciendo que trabaja allí, y me pide mi información?

Nunca brindes tu información personal ni recibas ayuda de personas que se identifiquen como “supuestos” funcionarios del banco. Debes entrar directamente al banco y validar que esa persona realmente trabaja con nosotros.

¿Una persona desconocida también podría recibirme mi dinero para consignarlo?

Solo debes entregar tu dinero en sucursales certficadas y recuerda que tu banco siempre identificará a sus aliados como los corresponsales bancarios.

¿Qué debo hacer siempre que termine de reitrar mi dinero en el cajero electrónico?

Cuando finalices alguna operación en el cajero asegúrate de oprimir la tecla cancelar, con el fin de no dejar abierta ninguna transacción en el cajero

¿Debería desconfiar del lugar si estaba pagando una compra en un restaurante y olvidé mi tarjeta allí?

No, sin embargo, debes verificar que en el momento de entregártela, la tarjeta sea la tuya.

¿Es posible que el banco me pida mi tarjeta de crédito vieja para darme una nueva?

No, recuerda que en caso de cambio de la tarjeta, el banco no te solicitará entregar la tarjeta anterior.

¿Es posible que me puedan robar mi dinero por la app del banco?

No, sin embargo te recomendamos siempre descargar la app BBVA móvil y Wallet en sitios seguros como tiendas autorizadas (Play Store o Apple Store).

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