¿Tengo que pagar por utilizar Zona de cobro?
No. Solo pagarás una comisión por cada venta que realices. Openpay by BBVA aplica esta comisión según tus condiciones contratadas, que puedes consultar en cualquier momento en openpay.co/comisiones.
¿Otras personas pueden cobrar?
Zona de cobro está habilitada para que una sola persona cobre desde su perfil en la App BBVA. Si tu negocio requiere que otra persona haga cobros, deberá contratar su propia Zona de cobro y vincularla a su cuenta BBVA.
¿Se pueden diferir los pagos?
No es posible fraccionar el pago, el pago se puede diferir a cuotas con las condiciones de la tarjeta de crédito de tu cliente, de 1 a 36 cuotas máximo.
¿Cómo puedo anular o devolver un pago recibido?
Puedes anular el cobro tras finalizar la venta. En el comprobante, pulsa en la opción "Anular cobro" y acerca nuevamente la tarjeta o el dispositivo con el que se hizo el cobro inicial.Si necesitas hacer una devolución, puedes comunicarte a la línea de atención 018000912227 ó 6014010000, o acercarte a una oficina.
¿Dónde puedo consultar los pagos recibidos?
En la pantalla principal de Zona de cobro podrás ver los últimos 30 movimientos. Si necesitas consultar movimientos más antiguos, puedes usar los filtros para hacer una búsqueda más específica.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi negocio?
Para cambiar o actualizar el nombre de tu negocio u otros datos personales vinculados al servicio, puedes comunicarte a la línea de atención 018000912227 ó 6014010000, o acercarte a una oficina.
¿Cómo puedo desvincularme del servicio?
Si no quieres usar más el servicio, puedes comunicarte a la línea de atención 018000912227 ó 6014010000, o acercarte a una oficina.
¿Qué es Cobro con celular y cómo funciona?
Es una solución que te permite usar tu teléfono para recibir pagos de manera fácil. Acepta tarjetas sin contacto, billeteras digitales y pagos desde dispositivos como teléfonos y relojes inteligentes. Para usar el servicio necesitas tener el token digital activado, si no lo tienes, puedes configurarlo ingresando al menú lateral de la aplicación, seleccionar la opción "Seguridad y privacidad" y después la pestaña 'Firmas'.
¿Cómo sé si mi móvil es compatible con Cobro con celular?
Tu celular debe contar con tecnología NFC (o sin contacto) y la última versión actualizada del sistema operativo Android. Además es necesario que tengas instalada la última actualización de App BBVA en Google Playstore.
¿Qué es la tecnología NFC o sin contacto?
Es una tecnología inalámbrica de corto alcance que permite a tu celular leer los sensores que tienen las tarjetas sin contacto para realizar un cobro. Los estándares de seguridad garantizan que la transacción solo se pueda hacer cuando la distancia entre tu celular y la tarjeta de tu cliente sea menor a 2 cm.
¿Cómo activo el NFC en mi celular?
Entra a la configuración de tu teléfono y en la sección de conexiones activa la opción 'NFC'. Para usar Cobro con celular, asegúrate de otorgar los permisos necesarios a la App BBVA.
La antena NFC se encuentra en la parte posterior de tu celular y generalmente se ubica en el centro del dispositivo. Para asegurarte de su posición, consulta el manual de usuario de tu teléfono.
¿Qué tarjetas o franquicias puedo recibir con Cobro con celular?
Puedes aceptar tarjetas débito y crédito de Visa y Mastercard con tecnología NFC o pago sin contacto. Estas las puedes identificar con un símbolo similiar a las ondas de señal Wi-Fi que se encuentra al frente de la tarjeta o al lado del chip.
¿Qué puedo hacer si tengo otras dudas?
En caso de que no hayas encontrado la información que buscabas, comunícate con Openpay by BBVA al teléfono (601) 9156232 opción 1.
