“Me robaron el celular"
- Contactáctate de inmediato con nosotros, así bloquearemos tus productos.
- Llama a tu operador de telefonía y notifica el robo.
- Bloquea tus cuentas desde Google o Apple
Recomendaciones de seguridad
Evita fraudes y protege tus cuentas
Conoce las recomendaciones de seguridad para proteger tu App BBVA, BBVA Net y tarjetas.
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Canales digitales
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Tarjetas débito y crédito
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Cajeros automáticos
Canales digitales: Protege tu App BBVA y BBVA Net
Imagínate que te llega una llamada: “Hola, somos del banco, confirma tus datos”. Justo por ese tipo de jugadas, tu mejor defensa es simple: no sigas el camino que te ponen. Entra sólo por nuestros canales oficiales y verifica lo que parece sospechoso. Conoce más sobre dónde se producen los fraudes y aprende con calma cómo prevenir estafas bancarias desde hoy.
Autenticación biométrica y notificaciones de seguridad
Para que solamente tú puedas aprobar cualquier movimiento, activa la autenticación biométrica desde tu App BBVA con tu huella o con reconocimiento facial, y si ves una notificación falsa de inicio de sesión, no abras enlaces, primero verifica entrando tú mismo a nuestra app oficial.
Haz pagos seguros
Realiza todos tus pagos de servicios públicos y privados desde BBVA net y la App BBVA.
Uso de CVV dinámico para compras seguras
Usa controles de seguridad como el CVV (código de seguridad) dinámico que cambia cada 5 minutos desde tu App BBVA, no compartas el código de seguridad de tarjeta con nadie, nunca. Recuerda que puedes reforzar la seguridad en la app con el token digital.
Tipos de seguridad para tus tarjetas débito y crédito
Revisa movimientos, fija límites, prende y apaga tus tarjetas cuando lo necesites y, por si las dudas, aprende a confirmar transacciones en la app para decidir cuándo bloquear tus tarjetas.
Seguridad en datáfonos y compras presenciales
En compras presenciales, nunca pierdas de vista tu tarjeta, cubre el teclado del datáfono y no aceptes ayuda de extraños.
Al usar cajeros automáticos:
Si alguien se acerca ofreciendo ayuda o notas comportamientos sospechosos, cancela la operación y retírate. Prefiere cajeros en lugares seguros y concurridos, y revisa el dispositivo antes de usarlo.
Revisa tu tarjeta antes de guardarla
Después de usar un cajero o pagar, verifica que tu tarjeta sea realmente la tuya. Los delincuentes pueden cambiarla por otra similar sin que lo notes.
Vas seguro cuando tienes el control
Activa tus notificaciones y revisa tus movimientos constantemente. Detectar a tiempo cualquier actividad extraña es la mejor forma de proteger tus ahorros.
Guía de respuesta rápida: Qué hacer si...
Mira los fraudes más comunes y cómo evitarlos.
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"Me robaron o perdí mi tarjeta”
- Bloqueala de inmediato.
- Cambia claves.
- Revisa movimientos
- Y verifica los límites de tus operaciones.
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“Hicieron compras con mi tarjeta de crédito”
Si te pasa que hicieron compras con tu tarjeta de crédito, actúa ya: Bloquea y reporta con nosotros y cuéntanos cuando no reconozcas alguna de tus compras. -
“Fui víctima de estafa por WhatsApp"
Si los estafadores se hacen pasar por el banco por medio de Whatsapp, mensaje de texto (smishing), o llamada (vishing), y te piden pantallazos o códigos, cuelga de inmediato y valida tú mismo por nuestros canales oficiales.
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“Descargué un archivo adjunto sospechoso”
Si te llega por correo electrónico, este es el famoso “phishing”. Si esto te pasa, cambia contraseñas inmediatamente desde un equipo confiable, monitorea tus movimientos y desconfía de llamadas o mensajes que te pidan datos o te envíen a una supuesta línea telefónica oficial.
FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Qué es phishing y cómo se relaciona con WhatsApp o SMS?
¿Cómo saber si una página es segura antes de comprar?
¿Cuándo debo bloquear la tarjeta?
¿Qué hago si no reconozco compras o hicieron compras con mi tarjeta?
¿Cómo reportar fraudes telefónicos o denunciar números de teléfono de fraudes?
¿Qué hago si descargué un archivo adjunto sospechoso?
FAQs
¿Qué es phishing y cómo se relaciona con WhatsApp o SMS?
El phishing es un intento de engaño para que tú entregues datos (claves, códigos, información de tu tarjeta) o hagas una acción peligrosa desde un correo electrónico, por ejemplo (abrir un link, descargar algo). Cuando ese engaño llega por WhatsApp o SMS, se llama “smishing”, y suele venir con mensajes de urgencia: “tu cuenta será bloqueada”, “tienes una compra pendiente”, “confirma aquí”. La idea es que tú hagas clic sin pensarlo bien.
Para cuidarte, regla simple: no entres por enlaces y no compartas códigos, aunque el mensaje parezca del banco.
¿Cómo saber si una página es segura antes de comprar?
Antes de pagar, evita llegar desde links de mensajes o correos. Lo más seguro es que tú mismo escribas la dirección en el navegador y confirmes que corresponde a la página real. Si algo se ve raro (errores, promesas “demasiado buenas”, presión para pagar ya), detente.
Si quieres aterrizarlo a tu caso, usa este checklist mental: ¿la dirección está bien escrita?, ¿no te redirige a otra web?, ¿te pide datos que normalmente no te pedirían? Si tienes duda, sal y vuelve a entrar por nuestros canales oficiales o llámanos a nuestras líneas de atención.
¿Cuándo debo bloquear la tarjeta?
Debes bloquear la tarjeta cuando notes algo que no cuadra, como que hayas tenido la pérdida de una tarjeta o un robo, si ves compras que tú no hiciste, o si crees que alguien pudo ver datos sensibles (por ejemplo, el código de seguridad o tu clave personal). Bloquear rápido te da control mientras confirmas qué pasó.
Si te ayuda a decidir: si tú no tienes la tarjeta contigo, si el cajero la retuvo, o si recibiste alertas extrañas, bloquea primero y pregunta después.
¿Qué hago si no reconozco compras o hicieron compras con mi tarjeta?
Si te aparece una transacción que no es tuya actúa en este orden: Bloquea tu tarjeta.Revisa movimientos.Reporta por el canal oficial para que te indiquen el paso a paso.
Evita resolverlo desde enlaces que te lleguen por mensajes. Entra a tus canales oficiales y haz el proceso desde allí.
¿Cómo reportar fraudes telefónicos o denunciar números de teléfono de fraudes?
Cuando el fraude llega por llamada, suele ser vishing: alguien se hace pasar por entidad y te pide datos o te “guía” para que hagas acciones que te perjudican. Si te pasa, cuelga, no des información, y valida por un canal oficial (no el que te dicten en la llamada).
¿Qué hago si descargué un archivo adjunto sospechoso?
Si descargaste un archivo raro, lo más importante es cortar el riesgo: no lo abras de nuevo, evita seguir interactuando con el remitente y cambia tus contraseñas desde un equipo confiable. Muchos engaños mezclan archivo + llamada/mensaje para presionarte.
Luego, monitorea tus movimientos y refuerza tu acceso (por ejemplo, con mecanismos de seguridad en tus canales). Si quieres más contexto de señales y prevención, revisa consejos de seguridad para evitar fraudes.