Recomendaciones de seguridad
Evita fraudes y protege tus cuentas
Conoce las recomendaciones de seguridad para proteger tu App BBVA, BBVA Net y tarjetas.
Recomendaciones de seguridad para evitar fraudes y proteger tu dinero
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Canales digitales
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Tarjetas débito y crédito
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Cajeros automáticos
Canales digitales: Protege tu App BBVA y BBVA Net
¡Que no te pase!
Por ejemplo, el Banco de la República alertó que han aumentado los fraudes usando su nombre e imagen y dejó su línea gratuita nacional 01-8000-911745 para verificar la información.
Autenticación biométrica y notificaciones de seguridad
Uso de CVV dinámico para compras seguras
Tipos de seguridad para tus tarjetas débito y crédito
Cómo saber si una página es segura antes de comprar
Seguridad en datáfonos y compras presenciales
Cajeros automáticos: Evita el "cambiazo" y protege tu PIN
Guía de respuesta rápida: Qué hacer si...
Quédate con 3 pasos ante cualquier sospecha:
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1. Corta el contacto de inmediato
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2. Protege tus productos
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3. Reporta el caso
Si quieres más señales, mira los fraudes más comunes y cómo evitarlos.
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“Me robaron el celular"
- Contactáctate de inmediato con nosotros, así bloquearemos tus productos.
- Llama a tu operador de telefonía y notifica el robo.
- Bloquea tus cuentas desde Google o Apple
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"Me robaron o perdí mi tarjeta”
- Bloqueala de inmediato.
- Cambia claves.
- Revisa movimientos
- Y verifica los límites de tus operaciones.
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“Hicieron compras con mi tarjeta de crédito”
Si te pasa que hicieron compras con tu tarjeta de crédito, actúa ya: Bloquea y reporta con nosotros y cuéntanos cuando no reconozcas alguna de tus compras. -
“Fui víctima de estafa por WhatsApp"
Si los estafadores se hacen pasar por el banco por medio de Whatsapp, mensaje de texto (smishing), o llamada (vishing), y te piden pantallazos o códigos, cuelga de inmediato y valida tú mismo por nuestros canales oficiales.
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“Descargué un archivo adjunto sospechoso”
Si te llega por correo electrónico, este es el famoso “phishing”. Si esto te pasa, cambia contraseñas inmediatamente desde un equipo confiable, monitorea tus movimientos y desconfía de llamadas o mensajes que te pidan datos o te envíen a una supuesta línea telefónica oficial.
FAQs
Preguntas Frecuentes
FAQs
¿Qué es phishing y cómo se relaciona con WhatsApp o SMS?
El phishing es un intento de engaño para que tú entregues datos (claves, códigos, información de tu tarjeta) o hagas una acción peligrosa desde un correo electrónico, por ejemplo (abrir un link, descargar algo). Cuando ese engaño llega por WhatsApp o SMS, se llama “smishing”, y suele venir con mensajes de urgencia: “tu cuenta será bloqueada”, “tienes una compra pendiente”, “confirma aquí”. La idea es que tú hagas clic sin pensarlo bien.
Para cuidarte, regla simple: no entres por enlaces y no compartas códigos, aunque el mensaje parezca del banco.
¿Cómo saber si una página es segura antes de comprar?
Antes de pagar, evita llegar desde links de mensajes o correos. Lo más seguro es que tú mismo escribas la dirección en el navegador y confirmes que corresponde a la página real. Si algo se ve raro (errores, promesas “demasiado buenas”, presión para pagar ya), detente.
Si quieres aterrizarlo a tu caso, usa este checklist mental: ¿la dirección está bien escrita?, ¿no te redirige a otra web?, ¿te pide datos que normalmente no te pedirían? Si tienes duda, sal y vuelve a entrar por nuestros canales oficiales o llámanos a nuestras líneas de atención.
¿Cuándo debo bloquear la tarjeta?
Debes bloquear la tarjeta cuando notes algo que no cuadra, como que hayas tenido la pérdida de una tarjeta o un robo, si ves compras que tú no hiciste, o si crees que alguien pudo ver datos sensibles (por ejemplo, el código de seguridad o tu clave personal). Bloquear rápido te da control mientras confirmas qué pasó.
Si te ayuda a decidir: si tú no tienes la tarjeta contigo, si el cajero la retuvo, o si recibiste alertas extrañas, bloquea primero y pregunta después.
¿Qué hago si no reconozco compras o hicieron compras con mi tarjeta?
Si te aparece una transacción que no es tuya actúa en este orden: Bloquea tu tarjeta.Revisa movimientos.Reporta por el canal oficial para que te indiquen el paso a paso.
Evita resolverlo desde enlaces que te lleguen por mensajes. Entra a tus canales oficiales y haz el proceso desde allí.
¿Cómo reportar fraudes telefónicos o denunciar números de teléfono de fraudes?
Cuando el fraude llega por llamada, suele ser vishing: alguien se hace pasar por entidad y te pide datos o te “guía” para que hagas acciones que te perjudican. Si te pasa, cuelga, no des información, y valida por un canal oficial (no el que te dicten en la llamada).
¿Qué hago si descargué un archivo adjunto sospechoso?
Si descargaste un archivo raro, lo más importante es cortar el riesgo: no lo abras de nuevo, evita seguir interactuando con el remitente y cambia tus contraseñas desde un equipo confiable. Muchos engaños mezclan archivo + llamada/mensaje para presionarte.
Luego, monitorea tus movimientos y refuerza tu acceso (por ejemplo, con mecanismos de seguridad en tus canales). Si quieres más contexto de señales y prevención, revisa consejos de seguridad para evitar fraudes.