Recomendaciones de Seguridad

• Identifica a nuestros funcionarios. Cada uno de ellos porta el carné de identificación institucional en lugar visible con el nombre completo, número de cédula y la fotografía.
• Entrega tu dinero únicamente a los funcionarios de las cajas en la oficina.
• Evita contar el dinero en la fila y por ningún motivo aceptes ayuda de extraños que te ofrezcan hacer la consignación en lugares diferentes a la ventanilla del Banco.
• Por tu seguridad y la de los demás usuarios, abstente de hacer uso de teléfonos celulares dentro de la oficina del banco.
• Cambia la rutina de visitas al Banco y las rutas que usas para el transporte del dinero.
• Cuando retires altas sumas de dinero en efectivo, coordina el servicio de escolta comunicándote al 123 de la Policía Nacional.
• Después de salir de las instalaciones del Banco, ninguna persona está autorizada para pedirte alguna verificación sobre tu dinero.

• Si el cajero presenta fallas o elementos extraños no realices la operación, anúlala presionando la tecla cancelar y por ningún motivo digites la clave o introduzcas tu tarjeta en las ranuras.
• Asegúrate de que las demás personas que pretendan hacer uso del cajero conserven una distancia prudente, evita que vean tu información o la digitación que realizas en la pantalla o teclado del cajero.
• Protege tu clave personal, cubre el teclado cuando la estés digitando, la clave es no dejar ver la clave.
• Elige claves de difícil deducción, evita cifras obvias, cámbialas periódicamente, mínimo una vez al mes, recuerda que es personal confidencial e intransferible.
• Que nadie te ayude o te presione. No aceptes ayuda de extraños o terceros para realizar tus operaciones. Nunca te retires del cajero durante la transacción, finalízala por completo.
• En caso de inquietudes, fallas o si observas elementos extraños, no dudes en llamar al 4 01 0000 en Bogotá, o al número telefónico que se encuentra al respaldo de tu tarjeta débito o crédito.
• Siempre cierra la puerta del cajero automático al realizar tus transacciones.
• Si tu tarjeta tiene chip, exige que la transacción se haga sólo por este medio.
• Nunca pierdas de vista tu tarjeta débito y/o crédito, verifica que no existan elementos extraños en el datáfono.
• No permitas que tomen fotocopias o fotografías de tu tarjeta de crédito.
• No permitas que tu tarjeta sea pasada por elementos diferentes al datáfono.

Acceso virtual en BBVA Net

El uso de ambientes virtuales requiere de algunas recomendaciones de seguridad básicas que protegen la información confidencial de los usuarios de los riesgos de fuga de información por la acción de los hacker o piratas de información virtual.

• Tu ingreso a la página web de BBVA debe efectuarse por https://www.bbva.com.co. El acceso a la pantalla transaccional indica el uso de tu Tarjeta Net Segura BBVA que te será entregada de forma gratuita en cualquiera de nuestras oficinas.  Solicítala, actívala y haz uso responsable de esta herramienta de seguridad.
• Personaliza tu Canal BBVA Net activando o inactivándolo de acuerdo a tus necesidades. Conoce más de esta herramienta aquí.
• Instala y actualiza periódicamente el antivirus y programas de protección instalados en tu computador. Son muy comunes los firewall, revisa la vigencia para la renovación.
• No realices tus operaciones financieras en la página de tu Banco desde lugares públicos o cafés internet, son computadores inseguros.
• Ingresa tú mismo y de forma secuencial la información confidencial cada vez que lo requieras. Al ingresar tus claves de acceso rechaza la opción de “autograbado” o “recordar siempre”. Se recomienda que al finalizar la transacción cierres completamente las ventanas consultadas y oprimas “salir”. Cuando requieras efectuar compras por internet, verifica que los comercios garanticen la confidencialidad de los datos ingresados mediante certificaciones que aseguren la autenticidad de la página.
• Si requieres alejarte de tu computador habiendo ingresado a la página de tu Banco, cierra la sesión abierta. No descuides tu información.
• Recuerda que BBVA Net nunca solicitará registrar más de una coordenada para ingresar al portal, por lo cual si se presenta esta situación recomendamos abstener te de efectuar cualquier operación".

Recuerda

Las claves son confidenciales, personales, no las compartas y da un adecuado manejo a su custodia y al uso responsable de los accesos a las páginas web, así proteges tú la información confidencial y evitas fraudes virtuales.

Seguridad en Línea BBVA

• Evita las posibles suplantaciones. Conserva la confidencialidad de tu clave personal que has creado para este canal.
• Registra en BBVA Net el número telefónico desde donde te comunicarás con el Banco para efectuar tus operaciones financieras.
• Te recordamos que los números de los teléfonos de contacto BBVA, se encuentran al respaldo de tu tarjeta débito y/o crédito.
• Para efectuar bloqueos y transacciones NO contactes a las Línea BBVA desde cabinas telefónicas teléfonos públicos o celulares que ofrezcan personas extrañas. Si el teléfono tiene pantalla borra la llamada para evitar que los datos queden grabados.

La seguridad en cada canal depende en una proporción importante del uso y custodia responsable de tus claves de acceso e información confidencial de validación. 

Recuerda que BBVA nunca te llamará para solicitar tu número de cuenta, clave, datos personales o tu información confidencial. El Banco no te solicitará por ningún medio verbal o escrito, datos o información confidencial como: número de cuentas, números de tus tarjetas débito o crédito, coordenadas de tu Tarjeta Net Segura, claves de acceso a tus canales transacciones. 

Líneas de contacto BBVA

Bogotá: 4010000

Cali: 8892020

Barranquilla: 3503500

Medellín: 4938300

Bucaramanga: 6304000

Resto del país: 01800091227

Seguridad en el uso de Banca Móvil

• Evita que la clave de acceso a Banca Móvil, sea la misma que utilizas en otros canales transaccionales de BBVA.
• Efectúa la personalización de este canal sin ningún costo adicional en la página web de BBVA www.bbva.com.co, inscribe el número de tu celular desde donde realizarás tus operaciones.
• Si has extraviado tu celular comunícate inmediatamente a la Línea BBVA o acércate a tu oficina para solicitar la inactivación de tu canal Banca Móvil.
• No grabes textos con tus claves en tu celular.

Recuerda que tu clave no queda grabada al realizar operaciones por este canal.

Personalización de Canales y Servicios Transaccionales

“Personalizar” es seleccionar a tu criterio las necesidades de uso de cada uno de los Canales Transaccionales BBVA,eligiendo el tipo de operaciones a realizar en cada uno de ellos (Línea BBVA, BBVA Net, Banca Móvil, cajeros BBVA o de otras entidades)  y la cuantía de las mismas.

¿Cómo accedes a personalizar tus canales transaccionales?

Ingresando a la página web www.bbva.com.co, seleccionando BBVA Net visualizaras pestañas en la parte superior de la pantalla, una de ellas se identifica como: Seguridad y Claves. En este menú encuentras Personalización en donde se desplegará un recuadro con los títulos Canales y otro con Operaciones Monetarias.

En el primero encuentras la lista de canales (Línea BBVA, BBVA Net, Banca Móvil, cajeros BBVA o de otras entidades) los cuales puedes activar o desactivar para realizar transacciones.

En el segundo puedes determinar el límite en número y monto de operaciones por día y mes, para los diferentes tipos de transacciones que puedes realizar con tus cuentas.

Alerta de SMS , Correo Electrónico y/o Alertas Banca Móvil

• Las alertas de SMS y/o correo electrónico son mensajes de texto que se envían a tu teléfono móvil de cualquier operador, dirección de correo electrónico y/o a la aplicación Banca Móvil, en donde recibirás notificaciones de las operaciones efectuadas a través de tus cuentas, tales como: retiros, avances, pagos. El objetivo de este alertamiento es que puedas reconocer estas operaciones que son debitadas de tus cuentas de ahorros o corrientes.
• Te invitamos a activar este servicio sin ningún costo adicional, ingresando a la página web www.bbva.com.co, seleccionando BBVA Net visualizaras pestañas en la parte superior de la pantalla, una de ellas se identifica como: Seguridad y Claves, en la quinta posición encuentras Alertas, en donde se desplegara un recuadro con los títulos * Inscripción y Cancelación y * Modificación de celular / e-mail.
• En inscripción digitas el número de teléfono celular y el correo electrónico a los que deseas ser notificado con mensajes de alertamiento BBVA. Si lo prefieres puedes activar el servicio en la Línea BBVA, en donde uno de nuestros colaboradores te apoyará en el proceso.

Recuerda

No olvides actualizar tus datos personales de contacto en el Banco. Comunícanos tu cambio de número telefónico fijo y/o celular, correo electrónico y/o dirección de correspondencia.

Tarjeta Net Segura BBVA

Es la herramienta de seguridad que se requiere al momento de ingresar a BBVA Net.

Algunas características de tu tarjeta Net Segura BBVA

• La obtienes en cualquier oficina de BBVA.
• No tiene costo para los clientes.
• Es única para cada cliente.
• No existen tarjetas iguales.
• Las coordenadas nunca se repiten.
• Observaciones para su uso.

Observaciones para su uso

Cuando hayas recibido tu Tarjeta Net Segura BBVA y por única vez, debes activarla antes de tu primer ingreso. Si la reclamaste en tu Oficina BBVA, la activación se efectúa en la misma oficina de entrega. Si la recibiste vía courrier, comunícate con la Línea BBVA de tu ciudad y selecciona la opción 6 (atención personalizada), en donde uno de nuestros colaboradores te orientara para activar el servicio.

En dónde utilizas tu coordenada de validación

Después de digitar tu clave personal de BBVA Net en la pantalla emerge una casilla adicional que requiere de una coordenada para validar tu ingreso. Es aquí cuando tomas tu Tarjeta Net Segura, al reverso de la tarjeta encuentras demarcadas pequeñas casillas con números de tres dígitos en su interior. Observarás que en la parte superior de la tarjeta las columnas horizontales se encabezan con una letra en Mayúscula y en el extremo izquierdo la fila vertical es precedida por un número (de 1 a 10).

¿Cómo localizar tu coordenada?

Con la Letra y el número que indica la nueva casilla de pantalla, se hace coincidir la columna identificada con la letra mayúscula con el número que corresponde a la fila. La coincidencia de estas dos ubicaciones en la tu Tarjeta Net Segura  indicarán la coordenada de tres dígitos (demarcados en la casilla) que transcribes en la pantalla de tu computador.

Recomendaciones de Seguridad para el uso y custodia de tu Tarjeta Net Segura BBVA

• Si extravías tu tarjeta acércate a cualquier oficina, informa la pérdida, solicita y activa otra nueva tarjeta sin ningún costo.
• Conserva la confidencialidad de tu herramienta. Evita reproducir tu Tarjeta Net Segura en fotocopias, fotografía, notas de cualquier tipo o scanner de imagen en tu teléfono celular.
• Conserva la custodia de tu tarjeta Net Segura en un lugar apropiado y seguro. Su uso es exclusivo en BBVA Net.
• No permitas que terceros hagan uso de tu tarjeta. Tampoco suministres información contenida en ella a terceros, por correo electrónico, mensajes de texto, vía telefónica u otro sistema de comunicación.

Recuerda

Esta herramienta ha sido creada para tu seguridad. Al igual que las claves de acceso a los diferentes canales transaccionales, tu Tarjeta Net Segura BBVA es personal, intransferible y confidencial para uso personalizado únicamente de cada cliente.

Aspectos de Seguridad 

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia S.A. (en adelante El Banco) cuenta con las medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre El Banco y el cliente. Los servicios transaccionales funcionan sobre el Protocolo SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que el cliente está comunicando sus datos al Banco, evitando posibles suplantaciones. Las pruebas de vulnerabilidad a la infraestructura de sistemas y comunicaciones se efectúan periódicamente, garantizando la integridad y la confidencialidad de la información que consultan sus clientes a través de los diferentes canales acorde con política de seguridad, las normas y leyes vigentes. 

El Banco te aporta seguridad 

Mediante la dirección (URL) que comienza por https (sigla de Hyper Tex Transfer Protocol Secure), indica que está en una página que maneja un protocolo de seguridad. La navegación segura debe efectuarse por parte del cliente en https://www.bbva.com.co.  

El Banco cuenta con Certificado Digital emitido por VERISIGN certificadora de internet, que garantiza la identidad y la autenticidad de nuestro sitio en la red. En nuestra página se localiza el candado cerrado, muestra la información de la compañía, el cual asegura que los usuarios están ingresando a una página con prácticas de confidencialidad. 

Principales acciones de los espías de información confidencial y fraude en espacios web 

Phishing 

Es un tipo de fraude en el que la persona recibe un correo electrónico aparentemente de una entidad financiera, en el que le pide la actualización de los datos personales (número de tarjetas, contraseñas o claves, números específicos de los documentos de identificación o de las tarjetas bancarias), el mensaje puede contener un formulario o un link por el cual el cliente accede a la página falsa, que será muy similar a la página original de la entidad bancaria y en donde al ser diligenciados los datos por el cliente se extrae la información. 

Pharming 

Es un código malicioso introducido premeditadamente por un hacker, dirigido directamente al software del equipo de los usuarios en donde permite direccionar el dominio (DNS) a una maquina diferente. Si el usuario ha sido redireccionado ingresará a una página web falsa cuando introduzca el nombre del dominio. En apariencia la página será igual a la que desea ingresar, permitiéndole al delincuente virtual obtener la información confidencial del usuario. 

Salto 

Cuando un usuario trata de entrar a la página de una entidad, es direccionado en flash a otra página para que “por seguridad” digite cada uno de sus datos confidenciales y luego es re-enviado al sitio original. 

Capturador de teclas 

También conocido como Key Logger. Son programas que funcionan de manera oculta mediante la conexión de un dispositivo o instalación de un software en el computador a través de USB, PlayStation 2 (PS2) y puertos conectados que instalan el programa, el cual permite interceptar y grabar toda la información que se digita en el teclado del computador  y dirigirla a una dirección de correo electrónico configurada por el espía. 

Vishing 

Son mensajes telefónicos grabados, notas de texto SMS o correo electrónico, informando que su Banco ha congelado sus cuentas, solicitando llamar sin costo adicional o de forma gratuita a un número de teléfono, en donde le tomarán sus datos “confirmando” la información (confidencial) para reactivar sus cuentas. Es posible que reciba un nuevo mensaje informando que sus cuentas han sido activadas “satisfactoriamente” finalizado el proceso de “confirmación”. 

Estas son tácticas de fraude que no debe atender y reportar a su entidad de forma inmediata.