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FAQs

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo pagar la cuota mensual de mi préstamo? ¿Dónde y cómo puedo consultar el estado de mi préstamo? ¿Cómo puedo obtener el paz y salvo de un préstamo ya cancelado? ¿Cuáles son los canales para atención y reclamos?

FAQs

¿Cómo puedo pagar la cuota mensual de mi préstamo?

Puedes pagar tienes las siguientes alternativas:

1.  Autoriza el débito automático mensual de tu cuenta, lo cual puedes hacer a través de BBVA móvil, BBVA net y Cajeros Automáticos BBVA a nivel nacional. Este procedimiento se conoce como domiciliar tu pago.

2. A través de BBVA móvil,  BBVA net o PSE tambien puedes pagar la cuota de tu crédito. 

3. Acercándote directamente a una de nuestras oficinas. 

¿Dónde y cómo puedo consultar el estado de mi préstamo?

Lo puedes revisar a través de BBVA móvil, BBVA net o mediante los extractos del crédito ya sean en medio físico o en PDF en tu correo electrónico.

¿Cómo puedo obtener el paz y salvo de un préstamo ya cancelado?

Para obtener este certificado acércate a la oficina donde radicaste el crédito y solicítalo, en tres (3) días hábiles te será entregado el documento.

¿Cuáles son los canales para atención y reclamos?

Para radicar tus reclamaciones se encuentran disponibles los siguientes canales:

Línea BBVA

Puedes contactarte desde Bogotá al 4010000 - Medellín al 4938300 - Barranquilla al 3503500 - Cali al 8892020 - Bucaramanga al 6304000 - Otras Ciudades al 018000912227.

Internet

A través de www.bbva.com.co e ingresa a nuestra página transaccional BBVA Net o BBVA Net Cash, encontrarás en el extremo superior de la página la pestaña ATENCIÓN AL CLIENTE

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