La gestión de cobranza y recuperación de cartera se efectuará a través de personal interno de BBVA Colombia y/o a través de equipos externos, como consecuencia de la contratación de gestores externos especializados. La gestión de cobranza judicial se efectuará a través de abogados internos, externos y/o agencias externas de cobro. Los listados de los gestores externos especializados en cobranza podrán ser modificados sin previo aviso a los consumidores, sin embargo en la página web de la entidad www.bbva.com.co\Politica de Cobranza mantendrá de forma actualizada el listado de los gestores externos especializados y abogados externos.
Los gestores externos especializados en cobranza se encuentran autorizados por BBVA Colombia para realizar las negociaciones con los clientes, sin embargo, no están autorizados a recibir pago alguno, de parte del cliente ni de terceros; estos pagos deben efectuarse únicamente en los canales autorizados por el Banco.