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    comunicate

    Ahora con el chat tienes una nueva oportunidad para comunicarte desde casa con BBVA.

    Encuéntralo en la esquina inferior derecha, ubica un recuadro blanco con el icono y el nombre "Chat"

    No caigas en la supuesta devolución del IVA

    Si te llaman porque van a consignar o incluso consignan un cheque por la supuesta devolución del IVA, desconfía y nunca entregues códigos que llegan a tu celular, este es el momento donde los estafadores se adueñan de tu información. ¡Cuelga!
    Si quieres saber si eres beneficiario de la devolución del IVA ingresa a https://devolucioniva.prosperidadsocial.gov.co/Home.html

    FAQs

    Preguntas frecuentes sobre el chat

    ¿ Qué tipo de consultas puedo hacerle a Blue? ¿Qué horario atiende el chat? ¿El chat me puede indicar que significa un error en BBVA móvil o Net? ¿ Si quiero actualizar los datos en mis canales me pueden ayudar? ¿Cuáles son los canales para la Atención al Cliente? ¿Cuáles son los canales para atención y reclamos? ¿Cómo puedo descargar un certificado? ¿Puedo consultar el saldo de mi tarjeta de crédito por este chat?

    FAQs

    ¿ Qué tipo de consultas puedo hacerle a Blue?

    Puedes preguntarle cómo acceder a tus canales, cómo crear las contraseñas, como realizar transferencias o la ubicación de nuestras oficinas y muchas más preguntas.

    ¿Qué horario atiende el chat?

    Nuestro chat atiende las 24 horas del día los 7 días de la semana

    ¿El chat me puede indicar que significa un error en BBVA móvil o Net?

    Si, te ayudaremos a identificar el error y cómo se puede solucionar

    ¿ Si quiero actualizar los datos en mis canales me pueden ayudar?

    Blue te guiará en cómo y desde dónde lo puedes hacer, verás que es muy sencillo.

    ¿Cuáles son los canales para la Atención al Cliente?

    • A través de nuestra app BBVA móvil.
    • Nuestra red de oficinas BBVA.
    • Defensoría del Consumidor Financiero. Tel: 343 83 85 / Fax: 343 83 87 en Bogotá. Correo electrónico defensoria.bbvacolombia@bbva.com.co
    • Línea BBVA
      • Bogotá 401 00 00
      • Barranquilla 350 35 00
      • Cali 889 20 20
      • Medellín 493 83 00
      • Bucaramanga 630 40 00
      • Resto del país 01 8000 912 227

    ¿Cuáles son los canales para atención y reclamos?

    Para radicar tus reclamaciones se encuentran disponibles los siguientes canales:

    Línea BBVA

    Puedes contactarte desde Bogotá al 4010000 - Medellín al 4938300 - Barranquilla al 3503500 - Cali al 8892020 - Bucaramanga al 6304000 - Otras Ciudades al 018000912227.

    Internet

    A través de www.bbva.com.co e ingresa a nuestra página transaccional BBVA Net o BBVA Net Cash, encontrarás en el extremo superior de la página la pestaña ATENCIÓN AL CLIENTE

    ¿Cómo puedo descargar un certificado?

    Pregúntale a blue usando la palabra “certificado” y te contesta cómo y en qué canal lo puedes hacer

    ¿Puedo consultar el saldo de mi tarjeta de crédito por este chat?

    Al ser información personal y privada no te entregaremos el saldo, pero sí te enseñamos el paso a paso para que lo puedas consultar en BBVA móvil o BBVA Net.

    Líneas Nacionales

    Resuelve tus dudas, consulta sobre operaciones o productos y recibe la atención especializada que necesitas a través de nuestros canales de atención al cliente.
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