Líneas Nacionales

El cliente debe generar un poder apostillado a través del consulado del Colombia del país en que se encuentre y enviar el poder para que uno de sus familiares se acerque a su oficina gestora y pueda así autorizar la entrega de otro plástico.  

Es necesario bloquear su tarjeta definitivamente, asolicitar una nueva y al momento de recibirla generar la asignación de nueva clave en cajero BBVA. 

En este caso, usted puede comunicarse con la línea en Bogotá desde el exterior al 4010000 y si usted lo desea le podemos devolver la llamada, con el fin de validar el tipo de bloqueo que se realizó. Tenga presente que antes de salir del país, debe comunicarse a la línea y solicitar la activación de sus productos y autorización para su respectivo uso fuera del país. 

El sticker puede estar desactivado o el datafono  no tiene habilitado el pago sin contacto. En este caso puedes solicitar al comercio que te permita efectuar la transacción desde otro datafono que sí esté habilitado para pagos sin contacto, si lo tiene. 

Compruebe su disponibilidad a servicio de datos o internet móvil, verifique que tanto su usuario (# de identificación), tipo de documento y contraseña son correctas, y que su usuario no esté bloqueado por introducir mal su contraseña tres veces seguidas. Puede ocurrir también que sea cliente empresarial. BBVA wallet solo está disponible para clientes BBVA personas. 

Esta información ya no se recibe por mensaje de texto, ya que se encuentra disponible en la aplicación de BBVA móvil en la opción de notificaciones. 

No es posible anular las transacciones realizadas por BBVA net. 

Cuando se abre un CDT no hay posibilidad de cancelarlo. Para obtener el dinero  el cliente deberá esperar el vencimiento del plazo del CDT o negociarlo, lo cual puede hacer a través de BBVA Valores.

Si, para ello deberás ingresar en la opción de seguridad y claves – bloqueo - tarjetas y seleccionar la tarjeta correspondiente. 

Se radica por fallas en cajeros, cajeros sin billetes. No se radica como débito y no entrego. Se tiene que verificar por mc30 para verificar que el cajero no tenía billetes y radicar, tiempo de respuesta de 1 a 8 días hábiles. 

Para solicitar información sobre la razón de un bloqueo preventivo y levantar el bloqueo, el cliente debe dirigirse a su oficina gestora.