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Preguntas frecuentes

FAQs

¿Qué es el servicio de adquirencia BBVA? ¿Quién puede contratar el servicio? ¿Quién se encarga de la instalación? ¿Qué retenciones aplica BBVA? ¿Cuál es la comisión por cada transacción? ¿Qué es un contracargo? ¿A quién contacto si el datáfono presenta fallas?

Preguntas frecuentes

¿Qué es el servicio de adquirencia BBVA?

Es la solución que permite a tu negocio aceptar pagos con tarjetas débito y crédito a través de datáfonos físicos o soluciones digitales, con abonos directos a tu cuenta BBVA al siguiente día hábil.

¿Quién puede contratar el servicio?

Personas naturales con negocio o personas jurídicas que cuenten con una cuenta BBVA y cumplan con los requisitos legales de vinculación, Normalmente de 1 a 2 días hábiles después de recibir la documentación completa.

Desde BBVA no se genera ningun costo por la vinculación, solo se cobran las comisiones por transacciones de venta con tarjeta y tarifas de arrendamiento del dispositivo si aplica.

¿Quién se encarga de la instalación?

La instalación, capacitación y soporte técnico lo realizan nuestros aliados Credibanco o Redeban, según el dispositivo asignado, el tiempo de instalación puede tomar entre 2 a 7 días habiles dependiendo la disponibilidad de tu ubicación.
se puede asociar cobro de una tarifa mensual de arrendamiento que depende del tipo de dispositivo contratado o se puede realizar una exoneración dependiendo de una cantidad minima de transacciones al mes.

¿Qué retenciones aplica BBVA?

Se realizan las retenciones de ley (ReteFuente, ReteIVA, ReteICA) de acuerdo con tu régimen tributario y la normatividad vigente.

¿Cuál es la comisión por cada transacción?

La comisión varía según el tipo de tarjeta (débito, crédito, nacional o internacional) y el acuerdo comercial. Se informará durante la vinculación.

¿Qué es un contracargo?

Es el proceso de reclamación cuando el tarjetahabiente desconoce la compra o presenta una inconformidad ante su banco emisor.

BBVA te notificará para que envíes los soportes de la venta (voucher, factura, comprobante). Según la evaluación, se define si el dinero debe ser devuelto al correo informado en el momento de contratar el servicio.

Generalmente entre 5 y 10 días hábiles para ventas nacionales y 15 días hábiles para ventas internacionales, según las políticas de la franquicia.

¿A quién contacto si el datáfono presenta fallas?

Puedes comunicarte con la mesa de ayuda de Credibanco o Redeban (según el dispositivo), o llamar a la línea de servicio BBVA para orientación.