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    FAQS

    Preguntas Frecuentes

    ¿Cómo adquirir una tarjeta? Acabo de recibir mi tarjeta de crédito, ¿Qué debo hacer para activarla? ¿Realizar abonos parciales o pago total de deuda de mi tarjeta de crédito tiene algún costo adicional? ¿Puedo modificar el número de cuotas de una compra nacional o internacional, realizada con mi tarjeta de crédito? ¿Qué debo hacer en caso de tener alguna emergencia con mi tarjeta de crédito? ¿Cómo funciona el cashback o devolución de dinero? ¿Qué es un diferido automático de tarjeta de crédito y cómo funciona?

    FAQS

    ¿Cómo adquirir una tarjeta?

    Puedes solicitar tu Tarjeta de Crédito a través de nuestra página web www.bbva.com.co; ó en la oficina BBVA más cercana, en donde uno de nuestros asesores te guiará en la solicitud de la tarjeta que más te convenga.

    Acabo de recibir mi tarjeta de crédito, ¿Qué debo hacer para activarla?

    Para realizar la activación de tu tarjeta de crédito puedes hacerlo a través de BBVA Móvil. Una vez hayas ingresado a la aplicación realiza los siguientes pasos: 

    1. Selecciona tu nueva tarjeta de crédito

    2. Da clic en Activar en el mensaje que aparece

    3. Confirma tu número telefónico

    4. Escribe el código de verificación que te llegó por mensaje de texto para confirmar tus datos.

    5. Valida tu tarjeta ingresando los números impresos sobre ella.

    6. ¡Listo! Tu tarjeta de crédito quedó activada y lista para usar en lo que quieras.

    Te invitamos a ver el video de activación que hemos creado para ti, da clic aquí

    Es importante que tengas en cuenta, que si recibiste la tarjeta directamente en la oficina, está ya está lista para usar y no necesitas ningún proceso adicional. 

    ¿Realizar abonos parciales o pago total de deuda de mi tarjeta de crédito tiene algún costo adicional?

    ¡Por supuesto que no! Ninguno de los pagos que realizas a tu Tarjeta de Crédito BBVA genera costo, puedes hacerlos a través de BBVA net o BBVA móvil las veces que quieras. 

    ¿Puedo modificar el número de cuotas de una compra nacional o internacional, realizada con mi tarjeta de crédito?

    ¡Claro que sí! Puedes ampliar o disminuir el número de cuotas de una compra específica ingresando a BBVA net. Sigue estos pasos:

    1. Selecciona la tarjeta

    2. Ver detalle y operaciones

    3. Elige la opción “Cambio de plazo de una compra puntual”

    4. Con ayuda de los filtros disponibles, ubica la compra a la que quieres cambiar el plazo

    5. Selecciona el nuevo número de cuotas

    6. Finaliza con “Continuar”

    Recuerda que las compras internacionales se difieren automáticamente a 36 cuotas, plazo que podrás cambiar cuando tu lo desees. 

    ¿Qué debo hacer en caso de tener alguna emergencia con mi tarjeta de crédito?

    Marca desde tu celular al #267 o comunicándote en Bogotá al 6463214 y en todo Colombia al 018000930214.

    En caso de robo, pérdida, sospecha de fraude o alguna eventualidad que ocurra con tu tarjeta puedes bloquear preventivamente a través de BBVA móvil en la opción “Apagar Tarjeta”. Si por algún motivo no puedes realizar este bloqueo puedes comunicarte a la línea de atención de BBVA.

    ¿Cómo funciona el cashback o devolución de dinero?

    La devolución de dinero, se abona a tu cuenta en caso de hacerlo con la tarjeta débito o a tu tarjeta de crédito para que puedas seguir realizando más compras.

    ¿Qué es un diferido automático de tarjeta de crédito y cómo funciona?

    Con este servicio puedes personalizar el número de cuotas con el que quieres que tus compras se difieran, puede ser 12 , 24 o 36 meses. El diferido elegido aplica para las compras que realices desde el día hábil siguiente de la personalización y primará sobre la cantidad de cuotas que elijas en el momento de realizar una compra. Podrás solicitar este servicio 100% digital desde BBVA net, en tu oficina BBVA más cercana o en la línea BBVA. 

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